Ali veste, katere pravice imate kot letalski potnik, če vaš let v Turčijo zamuja, je odpovedan ali vam je zavrnjeno vkrcanje? Morda ste se s takšno situacijo že srečali ali pa vas to še čaka. V vsakem primeru je dobro biti pripravljen. Tudi Turčija ima svoj sistem varstva potnikov, ki temelji na uredbi "Regulation on Air Passenger Rights", znani kot SHY Passenger. Ta zakonodaja je po zasnovi zelo podobna evropski Uredbi (ES) št. 261/2004, vendar vsebuje tudi nekatere razlike.

V tem blogu si bomo pogledali, katere pravice imate kot potnik v Turčiji, kako se te razlikujejo od evropskih pravil in kako ukrepati, če pride do težav med vašim potovanjem.

Kaj določa turška uredba SHY Passenger?

Turški predpis, ki je začela veljati 1. januarja 2012, določa pravice potnikov v primerih zamud, odpovedi letov in zavrnitve vkrcanja. Pomembno je vedeti, da ta uredba velja za:

Notranje lete, kjer sta tako odhodno kot namembno letališče v Turčiji.
Mednarodne lete, kjer je odhodno ali namembno letališče v Turčiji,

in sicer za turške letalske prevoznike, ki letijo v ali iz Turčije ter za tuje letalske prevoznike, ki poletijo iz turškega letališča.

👉 Posebnost: Če turški prevoznik leti iz Turčije v državo EU (npr. Istanbul – Ljubljana), veljata hkrati turška uredba SHY Passenger in evropska Uredba (ES) 261/2004. V praksi se uporabi tista uredba, ki je za potnika ugodnejša.

Zamuda leta: Kaj vam pripada?

Če vaš let v Turčiji zamuja, imate po uredbi SHY Passenger naslednje pravice:

Zamuda nad 2 uri: Pravica do brezplačnih obrokov in pijače, sorazmernih s časom čakanja.
Zamuda med 3 in 5 ur: Glede na del dneva dodatno tudi zajtrk ali kosilo.
Zamuda nad 5 ur: Pravica do povračila celotne cene letalske vozovnice ali do preusmeritve na končni cilj pod primerljivimi pogoji.
Brezplačna komunikacija ne glede na dolžino zamude (2 brezplačna telefonska klica, pošiljanje sporočil po e-mailu ali telefaks).

⚠️ Po Uredbi (ES) 261/2004 imajo so potniki upravičeni tudi do odškodnine, če potnik na končni namembni kraj prispe z več kot 3-urno zamudo (ta denarna odškodnina ni zapisana v pravilih, ampak izhaja iz sodne prakse Sodišča Evropske unije v primeru Sturgeon) – to pa v Turčiji ni predvideno.

Primer: Zamuda notranjega leta: Istanbul - Ankara

Ana leti iz Istanbula v Ankaro. Let zamuja 4 ure zaradi tehnične okvare.

Po SHY Passenger prejme obrok, pijačo in dodaten obrok.
Ker zamuda ni presegla 5 ur, ni upravičena do povračila ali preusmeritve.
Denarne odškodnine ni, saj ta v Turčiji za zamude ni predvidena.

Če bi Ana letela iz Ljubljane v Istanbul z enako zamudo, bi bila po evropski uredbi upravičena do 250 € odškodnine, če bi na končni cilj prispela več kot 3 ure pozneje.

Odpoved leta: Pravice do povračila stroškov vozovnice, preusmeritve in odškodnine

V primeru, da je vaš let odpovedan, imate v Turčiji pravico do:

Celotnega povračila cene letalske vozovnice ali preusmeritve na končni cilj pod primerljivimi pogoji prevoza.
Oskrbe, ki vključuje brezplačne obroke in osvežilne pijače ter, če je potrebno, nastanitev.
Denarne odškodnine, ki je odvisna od dolžine leta:
- Domači leti: 100 evrov (v turški liri).
- Mednarodni leti do 1.500 km: 250 evrov (v turški liri).
- Mednarodni leti med 1.500 in 3.500 km: 400 evrov (v turški liri).
- Mednarodni leti nad 3.500 km: 600 evrov (v turški liri).

Kot vidite, turška uredba glede odpovedi leta predvideva tudi denarno odškodnino, kar je podobno kot pri Uredbi (ES) 261/2004. Višina odškodnine je določena glede na razdaljo leta, vendar je pri Uredbi (ES) 261/2004 upravičenost do odškodnine pogojena tudi z roki obveščanja o odpovedi in dejansko ponujen primerljiv način prevoza.

Primer: Odpoved mednarodnega leta: Istanbul - Berlin

Gregor leti iz Istanbula v Berlin z Turkish Airlines. Let je bil odpovedan dva dni pred odhodom.

Upravičen je do povračila cene vozovnice ali preusmeritve.
Letalski prevoznik mu mora zagotoviti tudi obrok in pijačo.
Ker gre za mednarodni let do 1500 km, dobi 250 € odškodnine (v lirah ali v evrih).

Če bi letel iz EU in ne bi bil pravočasno obveščen, bi bil po Uredbi (ES) 261/2004 prav tako upravičen do 250 €.

👉 Pri tem letu je značilno, da lahko Gregor uveljavlja evropska ali turška pravila, kar je zanj bolj ugodno.

Zavrnitev vkrcanja: Kaj storiti in kakšne so vaše pravice?

Če vam je vkrcanje na letalo zavrnjeno zaradi prekoračitve rezervacij (overbooking), imate v Turčiji pravico do:

Odškodnine, ki je odvisno od dolžine leta:
- Do 1.500 km: 250 evrov (v turških lirah).
- Med 1.500 in 3.500 km: 400 evrov (v turških lirah).
- Nad 3.500 km: 600 evrov (v turških lirah).
Oskrbe, vključno z brezplačnimi obroki, pijačo in, če je potrebno, nastanitvijo.
Izbire med celotnim povračilom cene vozovnice ali preusmeritvijo na končni cilj pod primerljivimi pogoji.

Tudi v primeru zavrnitve vkrcanja turški predpisi zagotavljajo denarno nadomestilo, ki je primerljivo z določili Uredbe (ES) 261/2004.

Primer: Zavrnitev vkrcanja petim študentov na letu Antalija - London

Skupina študentov leti iz Antalije v London z British Airways. Prevoznik je prodal več letalskih kart, kot je bilo sedežev na letalu (prišlo je do menjave letala z manj sedeži). Let je bil tako preprodan in študentom je bilo vkrcanje na krov letala tako zavrnjeno. Prostovoljno se niso odpovedali vkrcanju

Let je daljši od 3.500 km, zato vsak prejme 600 evrov odškodnine (skupno 5x600 evrov).
Poleg tega imajo pravico do brezplačnih obrokov, pijače, nastanitve in možnosti izbire novega leta.

👉 Enaka pravila veljajo tudi po evropski uredbi.

Višja sila: Kdaj potniki niso upravičeni do odškodnine?

Tako turška uredba SHY Passenger kot evropska uredba (ES) št. 261/2004 določata, da v primeru "izrednih okoliščin" ali "višje sile" letalski prevozniki niso dolžni plačati denarne odškodnine za zamude ali odpovedi letov. Vendar pa se definicije teh okoliščin nekoliko razlikujejo.

Definicija višje sile po uredbi SHY Passenger:

Uredba SHY Passenger izrecno navaja, da so kot okoliščine, ki vplivajo na izvajanje letalskega prevoznika, še posebej:

Politična nestabilnost
Meteorološke razmere, ki niso primerne za izvedbo zadevnega leta
Naravne nesreče
Varnostna tveganja
Nepričakovane pomanjkljivosti pri varnosti letenja
Stavke

Primerjava ureditve višje sile z uredbo (ES) 261/2004

Evropska uredba (ES) 261/2004 ne vsebuje tako izčrpnega seznama primerov višje sile, vendar se v praksi podobno razlaga. Sodišča Evropske unije so v svojih sodbah oblikovala razlago "izrednih okoliščin", ki vključuje dogodke, ki so po svoji naravi ali izvoru nenavadni, nepredvidljivi in jih letalski prevoznik ne more obvladati, tudi če bi sprejel vse razumne ukrepe.

Primeri, ki se običajno štejejo za višjo silo po evropski uredbi, vključujejo:

Slabe vremenske razmere, ki onemogočajo letenje
Nepričakovane napake, ki vplivajo na varnost letenja (čeprav se večina tehničnih težav ne šteje za višjo silo)
Stavke, ki niso povezane z letalskim prevoznikom (npr. stavke kontrolorjev zračnega prometa)
Varnostni ukrepi
Politični nemiri

Čeprav se seznam v SHY Passenger zdi bolj specifičen, je pomembno poudariti, da mora letalski prevoznik dokazati, da je do zamude ali odpovedi prišlo zaradi teh izrednih okoliščin in da se jim ni mogel izogniti kljub vsem razumnim ukrepom.

Obveznosti letalskega prevoznika v primeru višje sile (oskrba):

Tudi če do zamude ali odpovedi leta pride zaradi višje sile in potniki niso upravičeni do denarne odškodnine, ima letalski prevoznik še vedno obveznost oskrbe po obeh uredbah (SHY Passenger in Uredbi (ES) 261/2004). To pomeni, da mora prevoznik potnikom zagotoviti:

Brezplačne obroke in osvežilne pijače, sorazmerno s časom čakanja.
Nastanitev, če je potrebno prenočevanje (vključno s prevozom do in iz nastanitve).
Možnost dveh brezplačnih telefonskih klicev, telefaksov ali e-poštnih sporočil.

V primeru zamude nad 5 ur (po SHY Passenger) ali če je let odpovedan, mora letalski prevoznik potnikom ponuditi tudi izbiro med:

Povračilom celotne cene vozovnice za del potovanja, ki ni bil opravljen, in za del, ki je bil že opravljen, če potovanje nima več smisla glede na prvotne načrte.
Preusmeritvijo na končni cilj pod primerljivimi prevoznimi pogoji.
Preusmeritvijo na končni cilj ob kasnejšem datumu, ki ustreza potniku, pod primerljivimi prevoznimi pogoji (odvisno od razpoložljivosti.

Primerjalna tabela: SHY Passenger vs. Uredba (ES) 261/2004

Ureditev	SHY Passenger (TUR)	Uredba (ES) 261/2004
Področje veljavnosti	Notranji leti v Turčiji, mednarodni leti z odhodom ali prihodom v Turčijo (razen če velja Uredba (ES) 261/2004)	Leti znotraj EU, leti z odhodom iz EU, leti v EU z letalskim prevoznikom EU
Zamuda (nad 2 uri)	Oskrba (obroki, pijača)	Oskrba (obroki, pijača)
Zamuda (nad 5 ur)	Povračilo cene vozovnice ali preusmeritev	Povračilo cene vozovnice ali preusmeritev
Zamuda (nad 3 ure)	Brez pravice do odškodnine	Pravica do odškodnine (odvisno od razdalje leta)
Odpoved leta	Povračilo/preusmeritev, oskrba, odškodnina (100€ - 600€)	Povračilo/preusmeritev, oskrba, odškodnina (250€ - 600€) - roki za obvestilo o odpovedi vplivajo na pravico do odškodnine.
Zavrnitev vkrcanja	Povračilo/preusmeritev, oskrba, odškodnina (250€ - 600€)	Povračilo/preusmeritev, oskrba, odškodnina (250€ - 600€)
Višina odškodnine	Fiksne vsote v evrih (v lirah)	Fiksne vsote v evrih

Kaj lahko storite, če menite, da so bile vaše pravice kršene?

Obrnite se na letalskega prevoznika in jasno izrazite svojo zahtevo.
Zberite vso dokumentacijo (vozovnice, računi, potrditve zamude/odpovedi).
Shranite vso komunikacijo (e-pošta, SMS, obvestila).

V primeru, da potrebujete pomoč oziroma zastopanje v postopku pridobivanja odškodnine, kontaktirajte Avi-Assist s klikom na:

Kontaktni obrazec

Zaključek

Poznavanje pravic letalskih potnikov je ključno – še posebej, če potujete zunaj Evropske unije. Turška uredba SHY Passenger ponuja pomembno zaščito v primerih zamud, odpovedi in zavrnitve vkrcanja. Čeprav v določenih primerih ne vključuje denarne odškodnine (npr. pri zamudah), imate še vedno pravico do oskrbe, komunikacije in izbire prevoza.

Če letite iz Turčije v EU, lahko prav tako uveljavljate pravice iz Uredbe (ES) 261/2004 – kar pomeni, da ste lahko v določenih primerih upravičeni do dodatne odškodnine. Zato se pred vsakim letom dobro informirajte, shranite vse dokaze in v primeru težav hitro ukrepajte.