1.1. Vrsta, obseg nalog in omejitev odgovornosti

Avi Assist (v nadaljevanju: zastopnik) in stranka sta soglasna, da bo sodelovanje potekalo predvsem na področju uveljavljanja odškodninskih zahtevkov stranke zaradi kršitev pravic in/ali povzročene škode iz naslova opravljenega letalskega prevoza na podlagi Uredbe (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004 o določitvi skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov ter o razveljavitvi Uredbe (EGS) št. 295/91.

Stranka preda zastopniku naročilo za izvedbo naloge po elektronski pošti oziroma preko kontaktnega obrazca, zastopnik pa je dolžan prejeto naročilo nemudoma, najkasneje v roku 48 ur, potrditi, hkrati pa določiti rok za izvedbo oziroma sporočiti morebitne zadržke.

Stranka se strinja, da zastopnik ni odgovoren za dejavnosti, ki se lahko zgodijo med procesom uveljavljanja odškodnine.

Stranka preda zastopniku naročilo za opravo naloge po elektronski pošti (ali preko aktivnega obrazca), zastopnik pa je dolžan prejeto naročilo nemudoma, najkasneje v roku 48 ur, potrditi, hkrati pa določiti rok za izvedbo oziroma sporočiti morebitne zadržke.

Stranka se strinja, da zastopnik ni odgovoren za dejavnosti, ki se lahko zgodijo med procesom uveljavljanja odškodnine.

1.2. Vzpostavitev poslovnega razmerja

Poslovno razmerje vzpostavita zastopnik in stranka s podpisom pogodbe o zastopanju stranke v procesih oziroma zahtevkih pri letalskih prevoznikih. Predlog pogodbe o zastopanju zastopnik pošlje stranki po elektronski pošti, če so pogoji za pričetek odškodninskega zahtevka v skladu z Uredbo (ES) št. 261/2004 izpolnjeni in potrjeni v skladu z prejšnjo točko (točka 1.1).

1.3. Uspeh in plačilo

Stranki sta si enotni, da je uspeh v postopku opredeljen na način priznanja odškodninskega zahtevka, kot ga opredeli letalski prevoznik in se izkaže na način izplačila odškodnine. V primeru neuspeha ne nastane noben strošek stranki.
Stranki se dogovorita, da je osnova za obračun provizije višina izterjanega zneska, ki ga letalski prevoznik nakaže na račun iz točke 1.6 teh splošnih pogojev.
Provizija znaša 25 % glede na višino prejetega zneska in se nakaže takoj, najkasneje pa v roku 48 ur od prejema nakazila na tekoči račun stranke.

1.4. Obveznosti in pravice zastopnika

Zastopnik se zaveže, da:

• stori vse, kar je v njegovi moči, da se izvrši zahtevek in stranki zagotovi nadomestilo/izplačilo odškodnine, do katerega je stranka upravičena v skladu z Uredbo (ES) št. 261/2004,
• obvesti stranko o novih pomembnejših dogodkih v najkrajšem možnem času,
• nima konflikta interesov z letalskim prevoznikom,
• sprejme samo tisti dogovor, ki je bil vsebinsko in finančno dogovorjen s stranko,
• poda odgovor na katerokoli strankino vprašanje ali poizvedbo,
• stranki na njeno zahtevo predloži poročilo o opravljenem delu,
• stranki izroči vse listine, ki ji pripadajo na podlagi razmerja o sodelovanju ter
• upošteva določila Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov).

1.5. Obveznosti in pravice stranke

Stranka se zaveže, da:

• bo zagotovila vse potrebne informacije in dokumente, potrebne za rešitev primera,
• so predloženi podatki resnični,
• ne bo iskala drugega predstavnika v predmetni zadevi, razen v primeru, če od zastopnika dobi izrecno pooblastilo,
• dovoljuje zastopniku uporabo informacij, ki so na voljo, za kakršnokoli nalogo ali opravilo, ki bi pripomogel k rešitvi primera,
• da bo v 24 urah obvestila zastopnika o kakršnihkoli spremembah, ki so povezani z izvajanjem storitve.

1.6. Dogovor o nakazillu na transakcijski račun izvajalca

Stranki se dogovorita dogovorili, da odškodnino prejme zastopnik na svoj transakcijski račun (TRR).

Zastopnik se zaveže, da bo stranki nakazal znesek, zmanjšan za nagrado na strankin TRR, v roku petnajstih (15) delovnih dni od prejema odškodnine.

1.7. Komunikacija

Komunikacija med zastopnikom in stranko je sestavljena iz e-poštnih sporočil in telefonskih klicev. Stranka je odgovorna za komuniciranje z zastopnik, odgovorna za odzivnost in posredovanje vseh informacij v enem tednu. Stranka se strinja, da vso komunikacijo z letalsko družbo opravlja zastopnik.

Komunikacija z letalskim prevoznikom poteka v slovenskem ali angleškem jeziku

1.8. Prenehanje in odstop od pogodbe o zastopanju

Stranki se sporazumeta, da lahko zastopnik ali kadar koli med postopkom odstopi od pogodbe o zastopanju brez obrazložitve.

Stranka lahko odstopi iz utemeljenih razlogov, na primer če zastopnik ne deluje v skladu s splošnimi pogoji ali če stranka ni zadovoljna z storitvijo zastopnika.

Odstop od pogodbe se sporoči na elektronski naslov zastopnika ali stranke in prične veljati takoj, ko stranki prejmeta sporočilo.

Pogodba o zastopanju preneha veljati z dnem, ko letalski prevoznik ne ugodi zahtevku oziroma, v primeru uspeha, zastopnik izplača odškodnino, v skladu z točko 1.3 teh pogojev, s stranki.

2.1. Pravno obvestilo – avtorska pravica

Vse vsebine, ki so objavljene na spletni strani »avi-assist.si« so zaščiteno avtorsko delo skladno z določbami Zakona o avtorskih in sorodnih pravicah (Uradni list RS, št. 16/07 s spremembami; v nadaljnjem besedilu: ZASP). Prepovedana je reprodukcija, distribucija, spreminjanje, javno prikazovanje in predvajanje ter ostale oblike izkoriščanja avtorskega dela brez izrecnega pisnega dovoljenja.

Dokumenti, ki so objavljeni na spletni strani, se uporabljajo le v nekomercialne namene in skladno z določbami ZASP. Njihova narava je v celoti informativnega značaja. Ponovna uporaba je dovoljena le z izrecno pisno privolitvijo zakonitega zastopnika Avi Assist in jasno navedbo vira podatkov.

Kljub želji po rednem in sprotnem vzdrževanjem vsebin Avi Assist ne zagotavlja in ne more prevzemati odgovornosti za njihovo točnost in celovitost, prav tako ne za morebitno škodo povzročeno z uporabo vsebine na naši spletni strani.

Vsi uporabniki objavljene vsebine uporabljajo na lastno odgovornost. Avi Assist si pridružuje pravico spreminjanja, dodajanja ali odstranitve spletnih strani (v celoti ali delno) brez predhodnega opozorila oziroma najave spremembe.

2.2. Pravno obvestilo – varstvo osebnih podatkov

Avi Assist se zavezuje, da bo varoval zaupnost osebnih podatkov strank skladno z določbami:

• Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 86/04 z dopolnitvami in spremembami).
• Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov).

Avi Assist se zavezuje, da ne bo pod nobenim pogojem brez izrecnega dovoljenja posredoval osebnih oziroma drugih podatkov tretji osebi in ne bo omogočil tretji osebi, vpogleda v osebne ali druge podatke stranke, razen če bi to utemeljeno zahtevali državni organi ali če je taka obveznost določena v zakonu ter v naslednjih primerih:

• če se podatki uporabljajo za vzrok, povezan z zahtevkom,
• če je to potrebno zaradi pravne obveznosti, upravnega ali sodnega naloga,
• če je to potrebno za vzpostavitev ali zaščito pravnih zahtevkov ali za zaščito sodnih dejanj,
• če je stranka izrecno soglašala.

Za potrebe opravljanja storitev, ki jih ponuja, bo Avi Assist zbiral in shranjeval naslednje podatke:

• ime in priimek fizične osebe (s fotokopijo osebnega dokumenta s sliko), naziv pravne osebe,
• davčna številka (v kolikor nujno potrebno za izvajanje storitev),
• elektronska pošta za obvestila in komunikacijo,
• telefonska številka fizične osebe ali zakonitega zastopnika pravne osebe (v kolikor nujno potrebno za izvajanje storitev),
• podatek o stalnem ali začasnem bivališču; podatek o sedežu pravne osebe,
• podatek o TRR fizične oziroma pravne osebe.

Podatke lahko obdelujejo osebe Avi Assist ali povezane osebe, katerim je bil primer dodeljen. Vsi podatki bodo shranjeni na varnih strežnikih, skladnih s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Avi Assist ni odgovoren za kakršnokoli nepooblaščeno obdelavo podatkov, ki se lahko zgodi, ko se podatki hranijo na strežnikih.

Zastopnik lahko kadarkoli spremeni te pogoje, brez predhodnih obvestil, vendar le, če sprememba ne škoduje pravicam strank, ki jih splošni pogoji poslovanja že zavezujejo.

Avi Assist se zavezuje morebitne spore reševati sporazumno, v medsebojno obojestransko korist in skladno z najvišjimi standardi poslovanja. V primeru nepremostljivih ovir je bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Za vse primere se uporablja slovenska zakonodaja.

Ponudnik lahko te pogoje spremeni kadarkoli. Spremembe pogojev začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Uporabnik je dolžen redno preverjati spletno stran in se seznaniti s spremenjenimi pogoji

Splošni pogoji veljajo v celoti in so veljavni od 26.05.2024.

Ta politika zasebnosti (v nadaljevanju: "politika") velja za spletno stran www.avi-assist.si (v nadaljevanju: "spletna stran"), ki jo upravlja Poslovno svetovanje, Karmen Gorišek Močnik, s.p., Spodnje Jarše, Cesta Petra Majdiča 3, 1230 Domžale, (v nadaljevanju: "ponudnik").

Uporabnik spletne strani se zavezuje, da bo spoštoval vse določbe te politike.

Ponudnik od uporabnikov spletne strani zbira naslednje podatke:

• Ime in priimek,
• Naslov,
• Telefonska številka,
• Naslov elektronske pošte,
• Številka transakcijskega računa (TRR).

Ti podatki se zbirajo, ko se uporabnik odloči sprejeti splošne pogoje poslovanja, vloži zahtevek za odškodnino ali se obrne na ponudnika za posvetovanje v zvezi s primerom.

Podatki, ki jih ponudnik zbira od uporabnikov, se uporabljajo za naslednje namene:

• za pridobitev dejanskega stanja in oceno upravičenosti do odškodnine;
• za stik z uporabnikom v zvezi z njegovo zahtevo za odškodnino ali posvetovanjem;
• za izboljšanje storitev, ki jih ponuja ponudnik.

Ponudnik ne bo delil podatkov, ki jih zbira od uporabnikov, z nobeno tretjo osebo brez predhodnega privoljenja uporabnika. Vendar pa lahko ponudnik te podatke razkrije, če je to potrebno za izpolnitev zakonskih obveznosti ali za zaščito svojih pravic in interesov.

Ponudnik sprejema ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varnost podatkov uporabnikov pred nepooblaščeno dostopom, uporabo, razkritjem, spreminjanjem ali uničenjem.

Ti ukrepi vključujejo, vendar niso omejeni na:

• uporabo fizičnih in elektronskih varnostnih ukrepov,
• uporabo ustreznih postopkov za nadzor dostopa do podatkov,
• usposabljanje zaposlenih o varstvu podatkov.

Ponudnik bo podatke uporabnikov shranjeval le toliko časa, kolikor je to potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, in za izpolnitev zakonskih obveznosti. Ko podatki ne bodo več potrebni, jih bo ponudnik izbrisal ali anonimiziral.

Uporabniki imajo v zvezi s svojimi podatki naslednje pravice:

• pravica dostopa do svojih podatkov;
• pravica do popravka svojih podatkov;
• pravica do izbrisa svojih podatkov;
• pravica do omejitve obdelave svojih podatkov;
• pravica do ugovora obdelavi svojih podatkov; in
• pravica do prenosljivosti svojih podatkov

Uporabniki lahko te pravice uveljavijo tako, da se obrnejo na ponudnika na e-poštni naslov info@avi-assist.si.

Ta politika je sestavljena v slovenskem jeziku. Za vse spore, ki bi izhajali iz te politike ali v zvezi z njo, je pristojno sodišče v Ljubljani.

Ponudnik lahko to politiko spremeni kadarkoli. Spremembe politike začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Uporabnik je dolžen redno preverjati spletno stran in se seznaniti s spremenjeno politiko.

Določbe politike veljajo v celoti in so veljavne od 26.05.2024.